Puis‑je faire toiletter un chat chez DogHaus?

Malheureusement, nous n’avons pas assez d’espace pour faire le toilettage des chats. Nos employées sont formées pour le toilettage des chiens, des plus petits et énergétiques aux plus gros toutous.

Mon chien sera‑t‑il mis dans une cage? Pourra‑t‑il jouer avec d’autres chiens?

Tous les chiens dans nos locaux sont en cage, sauf lorsque leur toilette est en cours. Ils sont gardés dans des cages de taille correspondante, en tout temps à la vue des toiletteuses, et de l’eau leur est donnée pendant toute la session. Et bien qu’il est plaisant d’imaginer les chiens jouer avec leurs amis du parc ou du voisinage, il serait dangereux de les laisser en liberté. Nos toiletteuses sont là pour la toilette de votre chien, et non pour superviser les séances de jeu entre chiens de divers niveaux d’énergie, tailles et tempéraments.

Mon chien peut mordre / s’entend mal avec les autres chiens / Je ne sais pas comment il réagira au toilettage. Puis‑je tout de même l’amener?

Nous acceptons les chiens difficiles. Souvent, un chien qui ne se laisse pas toucher les pattes à la maison s’habituera au soin de ses ongles ou de son visage par un professionnel patient, professionnel et consciencieux. Si votre chien mord, il se peut — pour la sécurité de votre chien et de nos toiletteuses — que nous ayons recours à une muselière souple en nylon. Si nous ressentons que votre chien s’énerve, il se peut que nos toiletteuses prennent une courte pause, ou même qu’elles reprennent la session un autre jour. Nos priorités sont la santé et le bien‑être de votre chien. Nous ne donnerons jamais de sédatifs à votre chien, mais si votre vétérinaire vous recommande des calmants comme seule solution, nous accepterons de toiletter des chiens qui ont déjà été mis sous sédatif par un professionnel. Dans ce cas, veuillez nous en aviser.

Mon chien est très nerveux / anxieux lorsque je suis absent. Puis‑je tout de même l’amener?

Si c’est le cas, nous prendrons notre temps avec votre chien, porterons une attention particulière à tout signe de stress ou de fatigue et prendrons les pauses nécessaires. Si nous remarquons que votre chien ne s’habitue pas au toilettage et qu’il devient trop nerveux, nous vous appellerons et prévoirons avec vous plusieurs rendez‑vous plus courts. La dernière chose que nous souhaitons faire est stresser votre chien.

Mon chien est plus âgé. Puis‑je tout de même l’amener?

Tout dépend de son état de santé. Nous offrons des sessions plus courtes avec un plus grand nombre de pauses pour les chiens plus âgés, et vous recommandons un style nécessitant peu d’entretien. Tant que votre chien peut se tenir debout sur une table, peut être baigné et est confortable lorsque nous le manipulons, nous sommes heureux de faire sa toilette dans un environnement sécuritaire. Si votre chien est trop gros pour être porté, il doit aussi pouvoir monter et descendre les marches menant vers le salon.

Mon chien a des allergies / la peau sensible / requiert un shampooing spécial. Puis‑je tout de même l’amener?

Bien entendu! Veuillez nous faire part de toute allergie ou sensibilité dans l’Entente de toilettage. Si votre chien requiert un shampooing ou revitalisant médicamenteux, vous pouvez apporter celui‑ci et nous le laisser en début du rendez‑vous, et nous vous le redonnerons lorsque vous viendrez chercher votre chien. Si vous ou votre chien êtes particulièrement sensible aux odeurs, avisez‑nous‑en! Nous pouvons toujours substituer le shampooing et revitalisant normal par une version sans parfum.

Que dois‑je faire si mon chien a des puces?

Si nous remarquons que votre chien a des puces ou des tiques, nous vous contacterons immédiatement. Si nous n’arrivons pas à vous rejoindre, nous traiterons votre chien de la manière qui conviendra le mieux à sa condition particulière, car nous ne pouvons pas courir le risque qu’il contamine les autres chiens dans la boutique. Nous vous recommandons vivement de communiquer avec votre vétérinaire pour apprendre comment procéder avec un traitement antipuces ou antitiques. Des frais supplémentaires s’appliqueront si nous trouvons l’un ou l’autre.

Devez‑vous absolument tondre mon chien? J’ai déjà eu des expériences désagréables.

À moins que vous ne le demandiez explicitement, nous préférons ne pas tondre votre chien! Parfois, cependant, la fourrure de certains chiens peut être si emmêlée que des nœuds se forment près de la peau. Ceux‑ci sont très inconfortables pour votre chien et empêchent à sa peau de respirer, mais ils sont très douloureux — parfois même impossibles — à démêler à la brosse. Imaginez‑vous si quelqu’un vous tirait les cheveux pendant des heures. Nous préférons ne pas faire souffrir votre chien d’une telle manière. Si le pelage d’un chien est trop mêlé pour être brossé, nous vous recommanderons de tondre celui‑ci comme dernier recours. La longueur des poils restants dépendra alors de la position des nœuds par rapport à sa peau; plus ils sont près de la peau, plus sa coupe sera courte. Nous pourrons, par après, prévoir des visites d’entretien plus fréquentes ou vous offrir les ressources nécessaires pour vous occuper de son pelage à la maison. Ne vous inquiétez pas, cependant, nous vous consulterons toujours avant de prendre une décision, et nous ne tondrons jamais votre chien sans votre consentement!

Si le pelage de votre chien présente de gros nœuds et que vous décidez de le faire tondre, il se peut que celui‑ci soit blessé, stressé ou traumatisé par la procédure. La fourrure mêlée ne permet pas à l’air de circuler près de la peau causant des zones chaudes, et des infections bactériennes et fongiques. La fourrure mêlée tire et colle, blessant votre chien lorsqu’il bouge ou qu’il s’étend, et la peau sous les nœuds peut être à vif et enflammée. Pour cette raison, il se peut que la peau de votre chien s’irrite pendant que nous enlevons les nœuds. Nous ferons attention, mais des coupures peuvent avoir lieu lorsque nous sommes forcés de travailler si près de la peau, ainsi que des ecchymoses sur les oreilles, causées par un trop fort secouage de la tête lorsque les nœuds seront retirés. Il est très important de bien entretenir le pelage de votre chien avec une toilette régulière!

Mon chien à sous‑poil souffre de la chaleur, pouvez‑vous le tondre?

Préférablement pas! Les chiens à sous‑poil, comme les huskies et bergers allemands, auront chaud pendant l’été, mais ils ne devraient pas être tondus! Si leur sous‑poil est bien entretenu et libre de nœuds, ils resteront plus au frais lors des journées chaudes. La tonte détruira non seulement le magnifique pelage de votre chien, il rendra plus difficile la régulation thermique, et mettra même votre compagnon à risque de coups de soleil. Autrement dit, ils auront encore plus chaud! Nous vous conseillons de bien entretenir le pelage de votre chien, de les promener pendant les heures fraîches, de toujours prévoir de l’ombre et de l’eau, et même d’avoir recours à des accessoires refroidissants. Si, cependant, votre chien à sous‑poil a déjà été tondu et que vous sentez que cette solution est la meilleure pour lui, nous nous ferons un plaisir de vous accommoder.

10. Combien coûtera la toilette de mon chien?

Nous tenons compte de plusieurs facteurs, comme la race de votre chien (ou le mélange de races), son tempérament, la condition de son pelage, la date de sa dernière toilette et les soins choisis. Les bains commencent à 45 $ pour les petits chiens ou chiens à poil court; le toilettage comprenant une coupe légère à 55 $; et le toilettage complet avec coupe complète à 65 $. Les prix peuvent varier en fonction de la taille de votre chien et de son type de pelage. Le toilettage manuel est tarifé à l’heure. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner de prix exact avant d’avoir vu votre chien, car chaque chien est unique — les chiens mixtes le sont encore plus! Pour de plus amples renseignements sur les prix de chaque type de toilettage, consultez la page « Spa canin » de notre site Web.

Que comprend la toilette de mon chien?

Le toilettage normal comprend un bain, le séchage au séchoir et le brossage pour les nœuds légers et le poil excessif. La coupe des ongles et le nettoyage des oreilles sont toujours compris. Vous pouvez toujours ajouter la coupe des poils du visage, des pattes et des parties privées. « La totale » comprendra aussi la coupe complète des poils à une longueur convenue. Par la suite, nous lui donnerons des grattouilles et vous offrirons peut‑être même un portrait!

Qu’elle‑est la différence entre une coupe rapide et une coupe complète?

On nous demande souvent quelle est la différence entre la « Coupe‑entretien » et « La totale », aussi appelées Bain, Brosse et Tenue (BBT) et Toilette complète. Les deux suivent aussi à peu près le même modèle, sauf que la « Coupe‑entretien » ne coupe qu’un tout petit peu du poil du visage, des pattes et des parties privées, tandis que « La totale » comprend une coupe de quelque longueur qui soit de tous les poils du corps. Si vous êtes à la recherche d’une coupe courte des poils du derrière et des pattes de votre berger australien, mais pas d’une coupe intégrale des poils du corps, vous voulez la « Coupe‑entretien ». Si vous voulez donner une coupe chiot à votre Labradoodle, vous devrez couper bien plus que quelques poils, il s’agit donc de « La totale ».

Quels autres services offrez‑vous?

À coût supplémentaire, nous offrons le brossage des dents, le service FURminator^MD pour les chiens qui ont besoin d’un peu plus d’attention pendant la mue et, si vous nous le demandez, nous pouvons même peindre leurs ongles pour une occasion spéciale! Nous pouvons vider les glandes anales au besoin, mais nous ne recommandons pas ce service dans le cadre du toilettage normal, et ne pouvons le faire que si celles‑ci peuvent être vidées facilement et si elles ne sont pas compactées. Veuillez nous aviser avant votre rendez‑vous si vous souhaitez ce service.

Combien de temps prendra la toilette de mon chien?

Généralement, le toilettage des chiens de petite ou moyenne taille prendra 2 ou 3 heures, et les chiens de grande taille — ou à pelage épais — prendront 3 ou 4 heures. La condition du pelage, la date de la dernière toilette et le type de toilette choisi influenceront aussi le temps de toilettage. Nous tentons de trouver l’équilibre entre un rythme confortable pour votre chien et une durée assez courte pour vous rendre votre compagnon canin dans un délai acceptable. Nous travaillons cependant avec des animaux, et des imprévus sont de routine. Nous vous aviserons, cependant, en cas de délai. Nous sommes très conscientes que vous ne voulez pas passer plus de temps qu’il le faut loin de votre toutou!

Pourquoi le toilettage prend‑il autant de temps?

Le toilettage des chiens est plus qu’une simple coupe de cheveux. Il y a un plus grand nombre d’étapes, et beaucoup plus de poils! Pendant la visite de votre chien, nous baignons, séchons, coupons les ongles, nettoyons les oreilles, coupons le poil, nettoyons les parties sanitaires, coupons plus de poil, lui donnons un gros bisou sur le nez... Tout ceci prend du temps. Nous séparons aussi le toilettage en différentes étapes et donnons des pauses, afin que l’expérience puisse être aussi confortable et organisée que possible. Les jeunes chiens et les chiens peu expérimentés auront aussi besoin de s’acclimater au processus de toilettage, et il est important de passer à travers celui‑ci lentement. Les empressements stresseront aussi bien le chien que la toiletteuse, ce qui pourra poser problème à l’avenir. Si vous devez ravoir votre chien avant une heure précise, vous pouvez nous demander de le faire passer en priorité le jour de votre visite.

Faites‑vous des coupes propres à chaque race?

Bien entendu! Nos toiletteuses sont des femmes talentueuses et peuvent donner à votre chien la coupe dont vous rêvez, qu’elle soit traditionnelle ou un peu plus tendance. Apportez une photo si vous voulez recréer un style que vous avez vu. Si vous nous avisez avant votre rendez‑vous, nos toiletteuses peuvent faire la toilette manuelle des chiens de race terrier.

Je veux baigner mon chien moi‑même, puis‑je utiliser vos locaux?

Malheureusement pas. Nous n’avons que très peu d’espace et celui‑ci est réservé à nos toiletteuses et à nos clients canins pendant nos heures d’ouverture. Nous n’avons tout simplement pas assez de place pour vous accommoder!

À quelle fréquence devrais‑je faire toiletter mon chien?

Tout dépend de vous et de votre chien, ainsi que de la coupe que vous souhaitez lui donner et du temps que vous pouvez y dédier à la maison. De manière générale, la plupart des chiens gagneront à prendre un bain et à être brossés toutes les 12 semaines, pour la santé de leur poil et de leur peau. Les races plus exigeantes, comme les caniches pur race ou croisés, devraient être toilettés toutes les 4 à 8 semaines. Toutes les races de chien peuvent bénéficier d’un toilettage plus court entre les visites, pour l’entretien de leur pelage et de leurs ongles.

Le pelage de mon chien fait toujours des nœuds, même s’il est régulièrement toiletté. Pourquoi?

La plupart du temps, ceci est un signe que le pelage de votre chien est trop long pour son style de vie ou le temps que vous avez pour vous en occuper à la maison, ou qu’il ne vient pas au toilettage assez souvent pour ses besoins particuliers. Si ceci est le cas, nous vous recommanderons d’amener votre chien pour des visites plus courtes et plus fréquentes, ou de lui donner une coupe plus courte et plus facile à entretenir. Si vous souhaitez être plus impliqué dans le brossage et l’entretien du pelage de votre chien à la maison et hors de vos rendez‑vous de toilettage routiniers, veuillez demander à l’une de nos employées de vous montrer comment faire.

Puis‑je rester avec mon chien pendant le toilettage?

Non, seulement parce que ceci le rendra plus nerveux. Votre chien sera beaucoup plus calme s’il ne peut pas vous voir ou vous sentir, et sera nerveux et distrait si vous êtes présent. Ça n’est pas sa faute! Pour leur sécurité et leur tranquillité d’esprit, nos toiletteuses doivent pouvoir donner toute leur attention au toilettage. Il y a, cependant, certaines exceptions. Nous pouvons accommoder votre demande si vous confirmez avec la toiletteuse à l’avance.

Où faites‑vous la toilette des chiens? Puis‑je voir la salle?

Oui! Nous ne vous cacherons rien des traitements de votre chien. Notre salon est situé dans le sous‑sol de la boutique, et comprend des cages, des tables de toilettage et des stations d’eau. Vous n’avez pas à prendre de rendez‑vous pour visiter la salle de toilettage, mais pour éviter de stresser les chiens en cours de traitement, nous vous demandons de nous appeler afin que nous puissions prévoir votre visite à un moment peu achalandé.

Puis‑je laisser mon chien avec vous toute la journée?

Non. Pour assurer le confort de votre chien, nous ne le garderons pas plus longtemps que nécessaire pour le toilettage. Si vous travaillez de longues heures et ne pouvez pas vous présenter à tout moment de la journée, nous vous conseillons de prendre rendez‑vous le samedi ou le dimanche. Il serait injuste de garder votre chien dans un endroit qui lui est étranger pour aussi longtemps. Il risque d’être stressé ou de s’ennuyer. Nos locaux sont conçus pour le toilettage; nous ne sommes pas un service de garde.

Dois‑je prendre rendez‑vous? Acceptez‑vous les visites de dernière minute?

Vous devez prendre rendez‑vous pour le toilettage de votre chien chez nous. Prévoyez une attente entre quelques jours et deux semaines, en fonction de la saison et du jour choisi. Les samedis et dimanches sont les journées les plus achalandées. S’il vous faut absolument un rendez‑vous la fin de semaine, vous devrez appeler à l’avance! Vous pouvez nous appeler à tout moment pour prendre rendez‑vous, où le prendre en personne lorsque vous passerez en boutique. Nous avons, cependant, parfois des annulations de dernière minute; n’hésitez donc pas à nous le demander.

Coupez‑vous les ongles?

Oui. La coupe d’ongles est comprise dans tous nos forfaits de toilettage, du « Bain

et brosse » à « La totale ». Si vous voulez couper les ongles de votre chien, seulement, nous pouvons aussi le faire! La coupe des ongles et la coupe des poils des pattes ne requièrent pas de rendez‑vous, mais il est toujours conseillé d’appeler avant de passer, afin que nous puissions nous assurer d’avoir le temps de vous voir. Pour la coupe fréquente des ongles, nous offrons la sixième visite gratuitement avec le « Club patte‑dicure »! Rappelez‑vous de nous demander une carte de membre si vous êtes intéressé.

Quand puis‑je faire la toilette de mon chien?

Nous faisons la toilette des chiens 7 jours par semaine, 52 semaines par année! Nous acceptons les rendez‑vous de 9 h à 13 h, du lundi au samedi, et à partir de 10 h les dimanches. Ces heures nous permettent de prévoir une plage horaire assez longue pour la toilette de votre chien, pour qu’il soit prêt à vous revoir dès que possible. Des exceptions peuvent cependant être faites si elles sont convenues avec nos toiletteuses.

Quelle est votre politique d’annulation?

Les annulations laissent un vide dans notre horaire qui aurait pu autrement être occupé par un autre client; nous vous demandons donc de bien vouloir nous aviser d’un contretemps au moins 24 heures à l’avance. Des frais d’annulation vous seront imposés si vous nous avisez trop tard.

Quand pourrai‑je venir chercher mon chien?

Nous vous appellerons au(x) numéro(s) fourni(s) dès que votre chien sera prêt. Si vous vous inquiétez ou trouvez que la séance semble prendre trop de temps, n’hésitez pas à nous appeler; nous pourrons vous dire comment se passe le rendez‑vous et l’heure à laquelle votre chien sera prêt.

Qu’ai‑je besoin d’apporter à mon premier rendez‑vous?

Votre chien, c’est tout! Nous vous demanderons de remplir une copie de notre Entente de toilettage, qui comprend nos politiques et sur laquelle vous devrez inscrire certains renseignements sur vous et votre chien, en plus de vos coordonnées. Veuillez lire celle‑ci attentivement et nous la rendre avant de repartir avec votre chien après sa toilette. Vous pouvez laisser la laisse et le collier de votre chien avec nous, et même une cage ou un sac de transport, pour les chiens de petite taille.

Mon chien doit‑il être vacciné pour avoir accès au toilettage?

Les chiens qui sont dans notre salon de toilettage n’entrent jamais en contact avec d’autres; nous ne demandons donc pas de preuve de vaccins. Demandez cependant toujours à votre vétérinaire quels vaccins sont essentiels au bien‑être de votre chien.

Mon chien n’est pas castré ou stérilisé. Est‑ce un problème?

Votre chien n’a pas besoin d’être castré ou stérilisé pour venir chez nous. Nous vous demandons, cependant, de nous en informer lorsque vous prendrez votre rendez‑vous. Nous n’acceptons pas de faire le toilettage des femelles en chaleur, car il s’agit d’un moment où elles sont très sensibles.

Quel est le bon moment pour commencer à amener mon chiot?

Nous vous recommandons de commencer avec des séances courtes pour votre chiot, surtout si celui‑ci est d’une race dont l’entretien sera fréquent à l’âge adulte. Nous offrons une « Introduction pour chiots » aux chiots de 5 mois ou moins, pour les familiariser au processus de toilettage. Celle‑ci est conçue pour les habituer au bain, au séchoir, à la présence d’étrangers et aux différents outils de toilette. Nous prendrons tout le temps qu’il faut pour ne pas le bouleverser. Il s’agit après tout d’un chiot! Vous n’avez pas à nous fournir de preuve de vaccins, car les chiens n’entrent jamais en contact. Demandez, cependant, à votre vétérinaire quels vaccins sont nécessaires et quand, avant que votre chiot puisse se promener librement.

Devrais‑je promener mon chien avant la toilette? Le laisserez‑vous sortir pendant la séance?

Nous ne laisserons pas sortir votre chien pendant son rendez‑vous, nous vous recommandons donc vivement de lui faire faire une courte promenade avant sa séance afin qu’il soit confortable et n’ait pas d’accident pendant sa toilette.

Que se passera‑t‑il si mon chien est nerveux et qu’il se coupe sur le rasoir ou les ciseaux?

Les chiens restent des chiens, et il est impossible d’attendre d’eux qu’ils ne bougent pas du tout. Bien que nous fassions tout pour assurer la sécurité de votre chien, nos toiletteuses manipulent près d’eux des rasoirs et ciseaux, et il se peut qu’il bouge plus rapidement qu’elles n’anticipent. Il est très rare que de tels accidents aient lieu, mais il s’agit de coupures légères qui guériront rapidement.

Par ailleurs, nos instruments et notre salon de toilette sont tous deux nettoyés chaque jour; il y a donc très peu de risque d’infection. Nous vous ferons toujours part de toute coupure qui a lieu lors du rendez‑vous de votre chien.

Mon chien agit bizarrement après sa toilette...

La plupart des chiens n’ont pas l’habitude qu’un étranger les touche, encore moins dans un nouvel endroit et pendant plusieurs minutes! Il n’est pas peu commun qu’un chien soit anxieux après le toilettage, ou simplement fatigué et grincheux. C’est pour cette raison que nous vous recommandons de prendre tous vos rendez‑vous avec la même toiletteuse. Votre chien s’habituera éventuellement à cette personne. Et rappelez‑vous que plus votre chien est toiletté, plus l’expérience sera simple.

Que faire si je suis insatisfait de la toilette?

Si vous n’est pas heureux de la toilette de votre chien, avisez‑nous‑en! Nous sommes heureux de recevoir vos commentaires. Nous recueillons autant de renseignements que possible au sujet de votre chien et de ce que vous nous demandez, et savons toujours ce qui a été fait et par quelle toiletteuse; nous saurons donc quoi faire si vous êtes insatisfait. Si une coupe ne donne pas le résultat souhaité, nous serons heureux de vous offrir une retouche gratuite pendant la semaine suivante et trouverons le moyen de vous satisfaire.

J’ai adoré l’expérience et la coupe de mon chien! Comment puis‑je vous remercier?

Nous sommes heureuses de l’apprendre! Au moment de la toilette, vous pouvez laisser un pourboire à votre toiletteuse, comme vous le feriez pour une coiffeuse. À la maison, vous pouvez laisser un commentaire positif sur notre page Facebook pour faire part à d’autres de ce que vous avez tant aimé de votre expérience. Si vous avez adoré une coupe particulière et souhaitez faire faire la même à l’avenir, faites‑nous‑en part, afin que nous puissions prendre celle‑ci en note et nous y reporter à une date ultérieure.